Se presenta un trabajo investigativo alternativo sobre el fracaso escolar y la exclusión educativa, bajo su concepción de proceso complejo, enmarcado en la teoría fundamentada, el análisis crítico del discurso y un procedimiento dialógico. Se destaca la necesidad de explorar las raíces de la problemática y de realizar una aproximación directa a la población relevante, «para ver sus rostros» y «escuchar sus voces». Se resalta la importancia de implementar una tutoría personalizada de los estudiantes en riesgo, ayudarles a construir su propia identidad, a desarrollar la autonomía, libertad y responsabilidad, y «aprender a ser personas».