Cómo un asistente virtual basado en la inteligencia artificial ayuda a estudiantes a transitar el camino hacia el College
Fuente: AERA Open, octubre-diciembre 2017, Vol. 3, No. 4, pp. 1–12. (Reseñado por el equipo del Portal.)
Tomando como referencia el modelo de funcionamiento de los autos autónomos, se realizó un estudio –que se publicó en inglés bajo el título de How an Artificially Intelligent Virtual Assistant Helps Students Navigate the Road to College– en el que se utilizó un asistente virtual, basado en la inteligencia artificial, para brindar ayuda personalizada a miles de aspirantes a estudiar en la universidad estadounidense Georgia State University (GSU).
Investigación
La muestra estuvo integrada por casi el 80% de los postulantes para estudiar en la mencionada universidad en primer año, en otoño del 2016, que sumaban casi 7500 alumnos. La intervención del asistente virtual se aplicó a aproximadamente la mitad de la muestra, mediante mensajes de texto, mientras que la otra mitad recibió la asistencia tradicional.
Como el sistema sustentado en la inteligencia artificial incorpora constantemente nuevos datos, la ayuda que proporciona suele actualizarse, a medida que los postulantes avanzan en los diferentes procedimientos administrativos.
Resultados y conclusiones
La investigación evidenció que los futuros estudiantes que recibieron el apoyo del asistente virtual, lograron cumplir con relativamente mayor éxito las tareas relacionadas con la tramitación de la matriculación que requiere la institución educativa así como la ayuda financiera.
El grado de la incidencia de la presente intervención fue similar al de gestiones anteriores pero el número del personal de atención requerido en esta oportunidad, fue considerablemente menor.
A la luz del éxito de la aplicación y de la capacidad del sistema para «aprender» con el tiempo y afianzar el servicio personalizado se estima que en implementaciones futuras el número de los inscriptos será mayor mientras que el número de los integrantes del personal administrativo se irá reduciendo, lo que bajará los costos del servicio.